La présente politique définit les conditions de retours et de remboursements applicables aux commandes passées sur le site Cliko Baby.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Cliko Baby de sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : cliko.contact@gmail.com
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
être neufs, non utilisés
ne pas avoir été portés, lavés ou détériorés
être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage si possible
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali ne pourra pas être remboursé.
3. Produits non éligibles au retour
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
produits personnalisés
créations faites main réalisées sur commande
produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, si ouverts
Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Cliko Baby par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Cliko Baby ou de produit défectueux.
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Cliko Baby procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour dû à une erreur de Cliko Baby.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Cliko Baby dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Une solution adaptée sera proposée : échange, remboursement ou renvoi du produit.
7. Retours des produits en dropshipping
Les produits expédiés directement par nos partenaires (dropshipping) sont soumis aux mêmes conditions de retour.
Toutefois, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs selon le fournisseur.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante : cliko.contact@gmail.com
✅ Recommandations importantes
Attention, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les articles personnalisés (prénoms brodés, choix des tissus, demandes personnalisés) ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.